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Customer Success Manager à l'ère du digital *
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Parcours Speed
Réintégrer le marché de l'emploi le plus vite possible
La formule Speed est particulièrement adaptée aux demandeurs d’emploi ou personnes en reconversion qui souhaitent monter en compétence de façon intensive et rapide. Elle est recommandée pour les personnes ayant une bonne disponibilité sur une courte période pour suivre les modules et enrichir les fondamentaux acquis au travers de la formation, par des lectures d’articles, le suivi de webinaires ou des échanges avec d’autres professionnels, par exemple.
Objectifs
Suivre cette formation vous permettra d’atteindre les objectifs suivants :
- Utiliser les canaux de communication digitaux au service la relation client
- Déployer une expérience client avec un objectif de fidélisation et de recommandation
- Identifier les sources d’insatisfaction et mettre en œuvre des actions correctives en lien avec les services directement concernés
Prérequis
Cette formation est accessible à tous, aucun prérequis n'est demandé.
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