Aussi connu sous le nom de conseiller relation client à distance, le téléconseiller ou conseiller clientèle online a pour mission de gérer à distance et donc par téléphone ou via internet les demandes clients concernant un produit ou service. Vous êtes doté d'un sens aigu du relationnel et du service ? Nous vous formons à ce métier qui ne connaît pas la crise !
Être Téléconseiller / Conseiller clientèle online sur le marché de l'emploi
57 %
des entreprises ont des difficultés à pourvoir ce poste
1500
offres d'emploi en moyenne sur ce poste
212 000
postes à pourvoir en France dans le numérique
Mes missions
Faire décliner au client son identité pour afficher son dossier et effectuer les mises à jour necessaires
Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier
Mettre à jour les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées
Ma rémunération
Votre rémunération variera en fonction de votre expérience, de votre région, et de votre poste. Comme pour la majorité des fonctions commerciales, elle comprendra un fixe et un variable et sera ainsi liée à vos performances.
*salaires annuels en moyenne
Mes opportunités de carrière
Téléconseiller / Conseiller clientèle online
Responsable de plateau
Superviseur de centre d'appel
Gestionnaire de recouvrement
Responsable relation client
"L'accompagnement, c’est notre rôle au quotidien."
Utilisé par plus de 5 000 entreprises, écoles, et organismes de formation dans 30 pays, le TOSA (Test On Software Application) est un standard international d'évaluation et de certification des compétences informatiques. Avec cette formation, préparez vous à passer ce Test reconnu par l'Etat en montant en compétences sur les logiciels bureautiques de référence de la suite Microsoft Office : Word, Excel, et PowerPoint
TECODI : les compétences numériques au service de la transformation digitale
Faites reconnaître votre degré de maitrise des compétences numériques nécessaires à la transformation digitale des entreprises : après une formation intensive, passez le test et obtenez un badge valorisant votre niveau de compétences !
Céline